Informasi yang terdaftar meliputi nama terdaftar, alamat fisik, alamat email, dan nomor handphone Anda.
- Bagaimana cara mengubah nama yang sudah terdaftar?
- Bagaimana cara mengubah alamat yang sudah terdaftar?
- Bagaimana cara mengelola nomor handphone yang sudah terdaftar?
- Dapatkah saya mengubah alamat email yang sudah terdaftar?
Bagaimana cara mengubah nama yang sudah terdaftar?
Anda harus menghubungi Tim Dukungan melalui email untuk mengubah nama terdaftar Anda. Anda tidak dapat mengubah nama terdaftar Anda secara manual.
Email support@exnesstrading.info dari alamat email yang terdaftar di Exness dengan memberikan informasi berikut:
- Nomor akun trading yang aktif
- Support PIN
- Nama lengkap resmi Anda
- Alasan perubahan nama
- Lampirkan dokumen bukti identitas Anda yang baru atau diperbarui di email
Nama terdaftar Anda akan diperbarui sesuai dokumen yang diunggah.
Penting: Anda dilarang untuk trading pada akun Exness yang tidak terdaftar dengan nama lengkap resmi Anda. Mendaftarkan akun Exness atas nama orang lain atau dengan nama samaran tidak diizinkan.
Bagaimana cara mengubah alamat yang sudah terdaftar?
Alamat terdaftar Anda ditampilkan pada dokumen bukti tempat tinggal (POR) yang diberikan saat pendaftaran. Untuk mengubah alamat terdaftar bergantung pada apakah akun Exness Anda terverifikasi lengkap atau belum terverifikasi.
Akun yang belum diverifikasi perlu mengunggah dokumen POR dari Wilayah Pribadi selama proses verifikasi, yang akan menetapkan alamat yang terdaftar sesuai POR.
.
Akun yang terverifikasi harus mengirim email ke support@exnesstrading.info dari alamat email yang terdaftar di Exness beserta informasi berikut:
- Nomor akun trading
- Jawaban atas pertanyaan keamanan yang kami butuhkan
- Alasan perubahan alamat
- Alamat tempat tinggal Anda yang benar atau baru
- Lampirkan dokumen bukti tempat tinggal (POR) Anda yang baru atau diperbarui di email
Perubahan alamat di negara yang sama tidak akan mengubah tampilan alamat di Wilayah Pribadi Anda, tetapi alamat yang diperbarui akan terlihat di database kami.
Bagaimana cara mengubah nomor handphone yang sudah terdaftar?
Nomor handphone yang diberikan saat pendaftaran akan menjadi nomor handphone utama Anda secara default. Anda dapat menambahkan atau mengubah nomor handphone dari Wilayah Pribadi.
Untuk menambahkan nomor handphone baru
- Masuk ke Wilayah Pribadi Anda dan buka Pengaturan.
- Buka tab Pengaturan keamanan, gulir ke Verifikasi 2 langkah, lalu pilih Ubah.
- Pilih Nomor handphone baru, lalu Berikut.
- Masukkan nomor handphone baru. Selesaikan recaptcha jika perlu. Setelah selesai, pilih Kirimi saya kode.
- Masukkan kode verifikasi yang dikirim ke nomor handphone baru Anda, lalu Konfirmasi untuk menyelesaikan proses.
- Nomor handphone baru sekarang telah ditambahkan ke akun Exness Anda.
Berlaku batas harian sebanyak 5 permintaan penambahan nomor handphone. Tidak ada batasan jumlah nomor handphone yang dapat didaftarkan ke akun Exness Anda.
Untuk mengubah nomor terdaftar sebagai jenis keamanan Anda
- Buka Pengaturan di Wilayah Pribadi Anda.
- Buka Pengaturan keamanan, gulir ke Verifikasi 2 langkah, lalu pilih Ubah.
- Pilih nomor handphone yang ingin Anda ubah sebagai jenis keamanan Anda, lalu lanjutkan dengan Berikut. Anda mungkin perlu menambahkan nomor handphone untuk melakukan perubahan jika Anda belum melakukannya.
- Masukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke jenis keamanan Anda saat ini, lalu Konfirmasi.
- Nomor handphone baru kini telah ditetapkan sebagai jenis keamanan Anda dan kode verifikasi selanjutnya akan dikirim ke nomor handphone baru ini.
Anda tidak dapat menghapus nomor handphone yang digunakan untuk mendaftar akun Exness, atau nomor handphone yang masih digunakan sebagai jenis keamanan. Nomor ini juga tidak dapat diubah ke nomor aktif di negara lain.
Untuk mengubah nomor handphone yang hilang atau tidak digunakan
Anda harus mengirim email ke support@exnesstrading.info untuk mendapatkan bantuan. Akun Exness harus diverifikasi lengkap sebelum kami dapat membantu proses ini dan Anda mungkin perlu menyelesaikan verifikasi identitas visual melalui panggilan video.
Tips: Jika akun Exness Anda tidak memiliki dana di dalamnya, sebaiknya daftar akun Exness baru alih-alih menghubungi Tim Dukungan untuk mengubah nomor handphone yang hilang/tidak digunakan.
Berikan informasi berikut saat menghubungi Tim Dukungan untuk mengubah nomor handphone yang hilang/tidak digunakan:
- Nomor akun trading
- Jawaban atas pertanyaan keamanan yang kami butuhkan
- Nomor handphone lama yang terdaftar dan nomor handphone baru
- Alasan perubahan nomor handphone Anda yang terdaftar
- Waktu yang tepat untuk verifikasi identitas visual melalui panggilan video.
- Apakah Anda memiliki akun Gmail (Contoh: xxxxxxx@gmail.com): Ya/Tidak
- Jika Anda tidak memiliki akun Gmail, akan diberikan undangan tautan Zoom
- Harap lampirkan Bukti Identitas (POI) Anda. Contoh POI termasuk KTP, Paspor, SIM, tetapi harus memverifikasi Anda sebagai pemilik akun Exness
- Selfie dengan dokumen identitas Anda yang dipegang di samping wajah Anda
Penarikan dari Wilayah Pribadi akan dinonaktifkan selama 3 hari kerja setelah jenis keamanan diubah.
Mengapa akun saya diblokir dari penarikan setelah nomor handphone diubah?
Metode pembayaran mungkin ditautkan ke nomor handphone lama Anda, sehingga Anda tidak dapat menggunakan metode pembayaran tersebut karena alasan keamanan. Jika penarikan Anda diblokir setelah perubahan nomor, silakan hubungi Tim Dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Dapatkah saya mengubah alamat email yang sudah terdaftar?
Tidak, Anda tidak dapat mengubah alamat email yang digunakan untuk mendaftarkan akun Exness Anda. Anda dapat mendaftar akun Exness baru dengan email yang berbeda, tetapi tidak dapat memindahkan akun trading yang dibuat dari akun Exness lama Anda ke akun baru.